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郑州海关12360服务热线介绍及在线答疑

 

郑州海关12360服务热线于201110月正式开通,至今已运营一年有余。12360热线主要负责统一受理答复关区的业务咨询、投诉,以及政务公开工作。

近年来,随着中原经济区建设的不断发展,以及中原崛起战略的相继实施。郑州海关在河南外向型经济发展中发挥了不小的作用。12360服务热线作为海关对外交流的又一窗口,始终以高效、优质的服务为旨向,受到社会各界的一致好评,目标成为郑州海关为社会、企业和群众服务的重要品牌。

为帮助广大企业进一步了解郑州海关12360热线工作情况,更加便捷的享受到郑州海关的业务咨询服务,我们邀请了郑州海关副关长丁吉豹、办公室主任兰磊、办公室副主任张欣在郑州海关门户网站上进行“在线答疑”,与网友进行网上交流,宣传政策、解答疑问。

[网友:爱吃猫的鱼]你好,我是一名外企报关员,以前也拨打过12360咨询过问题,能否为我们介绍一下近年来郑州海关12360服务热线运行的总体情况?[9:35:20]

[丁吉豹副关长] 你好,我们很高兴为大家解答关于12360热线的问题。12360成立以来主要负责统一受理答复关区的业务咨询、投诉工作,具体工作内容包括解答业务咨询,接受投诉,听取意见,指引用户向我关相关主管部门提供走私、廉政线索举报等,同时还负责宣传海关政策。1-3月份,12360热线累计解决进出口企业及社会各界提出的各类业务咨询问题403个,月接听总量维持在180个左右,接通率100%,问题解决率100%,满意度超过99%,为进出口企业和社会公众提供了统一规范、及时周到的通关咨询、投诉求助等服务,对优化通关环境、提高通关效率作出了积极贡献。[9:45:11]

[网友:kk-007]你好,请问郑州海关当初开设12360服务热线的初衷是什么?[9:46:05]

[丁吉豹副关长]为了能够让公众有一个方便、快捷联系海关的渠道,能够简单、高效的解决、获取一些海关问题。也方便郑州海关与外界更好地联系沟通,能够在第一时间接触外界所关注、亟需海关解决的有关问题。增加海关信息公开的透明度,构架一个实现信息互通的桥梁,提供一站式服务的平台,同时也是建设当代服务型海关的必要基础。 [9:50:12]

[网友:碧月小刀客]你好,请问“12360服务热线”的工作流程是怎么样的?[9:55:22]

 

[兰磊主任] 我关12360热线严格按照总署“统一受理、后台协作、统一回复”的工作要求,并专门设立了12360咨询室,专门负责关区内业务咨询的接听、协调、流转与督办等工作,对外提供7×24小时人工语音服务,实现专人专岗,实时办理,热线由前台坐席统一受理咨询后,对于可以即时答复的问题根据法律法规当场答复,对于需要其他部门协助办理的问题则转交后台,并由后台专家予以答复。对于疑难问题,热线前台将通过热线系统制发工单到后台,工单内容经分类被送到主管业务部门,由主办部门负责组织专家团队集体研讨,探寻解决方案,及时对咨询人作出答复。[10:01:44]
    

[网友:阿]你好,海关的业务种类繁杂,涉及通关过程的方方面面,请问你们怎样确保回答问题的权威性?[10:03:14]

[兰磊主任] 首先,为了保证执法的统一性,我们对回答业务咨询反馈的流程规范的要求非常严格。对于常见问题,我们依据各职能部门提供的本业务条线的法律法规、业务规范、操作程序和办事信息等内容对外答复。更重要的是,我们在回答问题的过程中,依靠的不止是前台接线人员,12360服务热线所依托的是由热线工作人员、热线联络员、热线后台专家等组成的团队。有了这个强大的团队,对于涉及海关方方面面的业务问题,我们都能规范、及时、准确的给予最权威的答复反馈。[10:10:25]

[网友:还是饭特稀] 我要从国外为宝宝购买奶粉,按照目前邮寄奶粉的规定,是不是只要在1000元人民币以内就不征税了? [10:11:18]

[张欣副主任] 按照海关总署第43号公告规定,1000元指的是进出境物品的限值,同时税额超出50元人民币的就要全额征税了。[10:13:40]

[网友:空空] 我想从国外邮寄一些化妆品,请问海关对邮寄物品入境的完税价格如何认定?[10:15:56]

 

[张欣副主任] 根据总署2012年第15号公告的规定,进境物品完税价格遵循以下原则确定:1.《完税价格表》已列明完税价格的物品,按照《完税价格表》确定;2.《完税价格表》未列明完税价格的物品,按照相同物品相同来源地最近时间的主要市场零售价格确定其完税价格;3.实际购买价格是《完税价格表》列明完税价格的2倍及以上,或是《完税价格表》列明完税价格的1/2及以下的物品,进境物品所有人应向海关提供销售方依法开具的真实交易的购物发票或收据,并承担相关责任。海关可以根据物品所有人提供的上述相关凭证,依法确定应税物品完税价。(二)边疆地区民族特需商品的完税价格按照海关总署另行审定的完税价格表执行。[10:20:26]

[网友:矿泉水] 你好,我们进口转关申报的报关单很长时间无法收到审核通过的回执,我想问一下报关单信息是否有异常情况?[10:22:51]

[张欣副主任] 企业在指运地海关申报提前报关进口的转关货物报关单后,系统会自动生成转关单号,并将转关信息发送至进境地海关,进境地海关须做相应的转关单放行核销手续,企业申报的报关单才能被激活,进入审核通道,审单人员才能进行审单操作。企业申报报关单后,应尽快确认已在进境地海关做转关放行操作,方能激活报关单,否则即使申报了报关单,报关单也无法审核通过。

[网友:矿泉水] 您好,我司有一批羊毛制品需要向国外出口,请问该如何归类?[10:23:01]

[张欣副主任] 您好!网上信息了解有限,商品归类工作身就很复杂,建议您查看新版《海关进出口税则》及《进出口税则商品及品目注释》等工具书,按照规定的目录条文和归类总规则、类注、章注、子目注释以及其他归类注释,对申报的进出口货物进行商品归类。实际情况请以现场海关审核意见为准。[10:26:08]

[张欣副主任]非常感谢广大网友的参与,以及对郑州海关12360海关服务热线的建议和支持。今天的访谈到此结束。对于还想提问的网友,可以通过郑州海关门户网站“业务咨询”栏目留言,我们会在最短的时间里给您答复。今后,我们还会定期举办类似的访谈节目,再次感谢广大网友的积极参与。[10:30:10]

 

在线访谈

主题:郑州海关12360服务热线介绍及在线答疑
时间:2013年4月28日9:30-10:30
嘉宾:丁吉豹 郑州海关副关长
兰 磊 郑州海关办公室主任
张 欣 郑州海关办公室副主任
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